Liebe Kundin,
lieber Kunde,

wir sind als unabhängiges Wertpapierinstitut stolz darauf, uns jeden Tag mit vollem Einsatz für Ihre Interessen einzusetzen. Unser Ziel ist es, Ihnen zu jeder Zeit eine maßgeschneiderte, fundierte und verantwortungsvolle Beratung zu bieten, die auf Ihre persönlichen Wünsche und Ziele ausgerichtet ist.

Sollten wir jedoch einmal nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, möchten wir Sie herzlich einladen, uns Ihre Gedanken, Anregungen und Kritikpunkte mitzuteilen. Ihre Rückmeldung hilft uns dabei, uns kontinuierlich zu verbessern und noch genauer auf Ihre Bedürfnisse einzugehen.

Um Ihr Anliegen oder Ihre Beschwerde an uns zu richten, schreiben Sie uns gerne einen Brief. In diesem sollten Sie folgende Informationen angeben:

• Eine detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens oder Ihrer Beschwerde
• Ihre bevorzugte Lösung
• Ihre persönlichen Daten wie Name und Stamm-/Depotnummer
• Ihre Kontaktdaten wie Anschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer

Alternativ haben Sie die Möglichkeit, unser Feedback-Formular auf dieser Seite zu nutzen. Zudem sind wir telefonisch unter 0721-988995-10 oder per Fax unter 0721-988995-29 für Sie erreichbar.

Wir versichern Ihnen, dass wir Ihr Anliegen sorgfältig prüfen und zeitnah mit Ihnen in Kontakt treten. Sie können innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Beschwerde oder Ihres Feedbacks eine Rückmeldung von uns erwarten. In Ausnahmefällen, in denen wir diesen Zeitrahmen nicht einhalten können, werden wir Sie selbstverständlich informieren.

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